Widerrufsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 23. Mai 2025
Einleitung
Bei HapFrog wissen wir, dass Pläne sich ändern können, wie Blätter im Wind, die neue Wege einschlagen. Deshalb laden wir Sie ein, unsere Widerrufs- und Stornierungsbedingungen sorgfältig zu prüfen. Sie sind nicht allein – wir sind hier, um Ihnen eine klare und faire Lösung anzubieten.
Widerruf innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf
Ein Widerruf innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf wird bei HapFrog vollständig erstattet. Jede bezahlte Summe, jeder Cent, wird zu Ihnen zurückkehren, ohne dass Fragen gestellt werden. Wir bitten Sie, uns unverzüglich per E-Mail unter contact@hapfrog.de zu kontaktieren, um Ihre Stornierung innerhalb dieses Zeitraums zu veranlassen. Innerhalb eines Tages wird Ihre Entscheidung respektiert und umgesetzt, wie ein Versprechen, das gehalten wird.
Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht auf ihrer Reise zu Ihnen ist, haben Sie das Recht, diese ohne jegliche Gebühren zu stornieren. Bei HapFrog beträgt die Stornogebühr in diesem Fall genau 0 %. Um eine solche Stornierung einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@hapfrog.de und fügen Sie unbedingt Ihre Bestellnummer bei. Ihre Anfrage wird ohne Strafen bearbeitet, denn wir glauben an eine gerechte und respektvolle Behandlung.
Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
Für alle Stornierungen vor dem Versand garantieren wir eine vollständige Rückerstattung von 100 %. Sollten Bestellungen bereits versandt worden sein, werden jedoch die Versand- und Bearbeitungsgebühren in Höhe von 4,95 EUR von der Rückerstattung abgezogen. Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode, da wir keine Gutschriften oder Store-Credits für Stornierungen anbieten. Es ist unser Ziel, Klarheit und Transparenz zu wahren, damit Sie genau wissen, was Sie erwarten können.
Möglichkeit zur Terminverschiebung
Nicht jede Veränderung erfordert eine Absage – bei HapFrog bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Lieferung zu verschieben. Kontaktieren Sie uns unter contact@hapfrog.de, um ein neues Lieferdatum zu arrangieren. Geben Sie in Ihrer Anfrage bitte Ihre Bestellnummer sowie den gewünschten neuen Lieferzeitraum an. Vor dem Versand ist diese Terminverschiebung gebührenfrei möglich. Nach dem Versand können jedoch zusätzliche Gebühren anfallen. Es ist ein Angebot, flexibler zu sein, ohne zusätzliche Belastungen.
Stornierung von Sonderanfertigungen
Für personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel gilt eine strikte Regelung: Keine Stornierungen, sobald die Produktion begonnen hat. In der Regel beginnt dieser Prozess innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung. Während des Checkout-Prozesses wird klar angegeben, wenn es sich um eine Sonderanfertigung handelt. Diese Richtlinie ist unumstößlich, da wir die Individualität und Einzigartigkeit dieser Bestellungen respektieren und schützen.
Überprüfung vor dem Kauf
Wir bitten Sie eindringlich, diese Widerrufsrichtlinie vor dem Kauf sorgfältig zu lesen. Mit der Aufgabe einer Bestellung bei HapFrog erklären Sie sich mit allen oben genannten Bedingungen einverstanden. Es wird keine Ausnahmen geben, denn diese Klarheit schützt uns alle vor Missverständnissen.
Kundensupport
Ihre Zufriedenheit ist unser höchstes Ziel, und unser Engagement für exzellenten Service steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Für alle Stornierungsanfragen können Sie uns auf folgende Weise kontaktieren:
- E-Mail: contact@hapfrog.de (bevorzugte Kontaktmethode)
- Adresse: Zeunerstraße 86, 01069 Dresden, Deutschland
- Telefon: +49 (157) 716 286 51
- Geschäftszeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ)
Wir verpflichten uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten, denn Ihre Zeit ist wertvoll, und Ihre Anliegen verdienen unsere volle Aufmerksamkeit.