Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 23. Mai 2025

Einleitung

Bei HapFrog verstehen wir, dass jede Bestellung eine Brücke zwischen Hoffnung und Zufriedenheit ist. Wir verpflichten uns, Ihre Erwartungen bei jedem Kauf zu erfüllen, und bieten deshalb eine klare und unkomplizierte Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie an. Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle.

Rückgabefrist

Unsere Rückgabefrist beträgt strikt 30 Tage ab dem Kaufdatum. Innerhalb dieser Zeit können Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen. Nach Ablauf dieser 30 Tage können keine Rückgaben oder Rückerstattungen mehr bearbeitet werden. Bitte beachten Sie, dass der Countdown für die Rückgabefrist mit dem Datum des Kaufs beginnt, nicht mit dem Lieferdatum.

Rückgabebedingungen

Um eine Rückgabe zu akzeptieren, müssen die Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

Alle Artikel müssen sich in NEUEM Zustand befinden: ungeöffnet, in der Originalverpackung und unbenutzt.
Die Originalverpackung muss intakt und vollständig sein.
Ein Kaufnachweis (Quittung oder Rechnung) ist ZWINGEND erforderlich. Rücksendungen ohne Kaufnachweis können wir nicht bearbeiten.

Was akzeptieren wir?

HapFrog akzeptiert Rückgaben sowohl für defekte als auch für nicht-defekte Produkte. Sie können Artikel aus jeglichem Grund innerhalb der 30-tägigen Frist zurückgeben, sei es aufgrund eines Meinungswechsels, Größenproblemen oder anderen Gründen. Sämtliche Produkte aus unserem Sortiment sind rückgabefähig, solange sie die oben genannten Zustandsanforderungen erfüllen.

Rückerstattungsprozess

Alle zurückgesendeten Artikel werden bei Erhalt sorgfältig geprüft. Sobald Ihre Rücksendung geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.

Für genehmigte Rückerstattungen gilt Folgendes:
– Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
– Der Betrag wird ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
– Alternative Rückerstattungsmethoden sind nicht verfügbar.
– Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

Probleme bei Rückerstattungen

Falls Ihre Rückerstattung nicht eingegangen ist, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto auf ausstehende Transaktionen.
Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma, da es möglicherweise einige Zeit dauert, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich an Ihre Bank, um Informationen über ausstehende Gutschriften zu erhalten.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@hapfrog.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Bitte beachten Sie, dass alle Rückerstattungsanfragen eine Bestellnummer erfordern.

Umtausch

Wir akzeptieren Umtausch aus jeglichem Grund innerhalb der 30-tägigen Frist. Dies gilt sowohl für defekte, beschädigte als auch für fehlerfreie Artikel.

Wenn Sie einen Umtausch für dasselbe oder ein anderes Produkt beantragen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@hapfrog.de. Alle umzutauschenden Artikel sind an folgende Adresse zu senden:

HapFrog
Zeunerstraße 86
01069 Dresden
Deutschland

Rücksendungskosten

HapFrog übernimmt die Kosten für den Rückversand – der Rückversand ist für unsere Kunden KOSTENLOS. Sie müssen keine Versandkosten für Ihre Rücksendung bezahlen. Ein kostenloses Rücksendeetikett kann über unsere Website heruntergeladen und ausgedruckt werden. Um Ihr Rücksendeetikett anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@hapfrog.de.

Versandzeit für umgetauschte Produkte

Die Lieferzeit für umgetauschte Produkte hängt von Ihrem Standort innerhalb Deutschlands ab. Innerhalb Deutschlands erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 4 bis 10 Werktagen. Eine garantierte Lieferzeit für Umtauschartikel können wir jedoch nicht anbieten.

Hochwertige Rücksendungen

Für Rücksendungen mit einem Wert von über 50 EUR empfehlen wir, diese mit einer Tracking-Nummer zu versenden. Für hochwertige Rücksendungen wird außerdem eine Versandversicherung empfohlen. HapFrog übernimmt keine Haftung für verloren gegangene Rücksendepakete. Ein Versandnachweis ist nicht erforderlich, wird jedoch empfohlen.

Geografische Abdeckung

Diese Rückgaberichtlinie gilt ausschließlich für Kunden mit Wohnsitz in Deutschland.

Kontaktinformationen

Für Rückfragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: contact@hapfrog.de
Telefon: +49 (157) 716 286 51
Rücksendeadresse:
HapFrog
Zeunerstraße 86
01069 Dresden
Deutschland

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an.

Währung

Alle Rückerstattungsbeträge werden in EUR (Euro) bearbeitet. Bei Rückerstattungen in anderen Währungen erfolgt die Umrechnung durch Ihren Zahlungsanbieter und es können Wechselkursgebühren anfallen.