Versandrichtlinien

Stand: 23. Mai 2025

Versandinformationen

Für alle Ihre Bedürfnisse, die durch unsere Plattform HapFrog erfüllt werden, haben wir eine klare und transparente Versandpolitik gestaltet. Wir bieten eine pauschale Versandgebühr in Höhe von 4,95 EUR für alle Bestellungen an. Darüber hinaus genießen Sie kostenlosen Versand, wenn Ihre Bestellung einen Wert von 65 EUR oder mehr erreicht. Unsere Dienste stehen derzeit ausschließlich für Lieferungen innerhalb Deutschlands zur Verfügung.

Bearbeitungs- und Versandzeiten

Ihre Zeit ist wertvoll, und wir streben danach, Ihre Bestellungen effizient und zuverlässig zu bearbeiten. Bestellungen, die bis 17:00 Uhr MEZ bei uns eingehen, werden innerhalb von 1-3 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage) bearbeitet. Die Versandzeit beträgt 3-7 Werktage (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage). Die gesamte Lieferzeit, von der Bestellaufgabe bis zur Zustellung, beläuft sich daher auf 4-10 Werktage. Bestellungen, die nach der angegebenen Zeit eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Adressänderungen

Sollte eine Adressänderung notwendig sein, bitten wir Sie, uns umgehend unter der E-Mail-Adresse contact@hapfrog.de zu kontaktieren. Änderungen können nur vor dem Versand der Bestellung vorgenommen werden. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich. HapFrog übernimmt keine Verantwortung für Bestellungen, die aufgrund ungültiger oder unvollständiger Adressen zurückgesandt werden. In solchen Fällen werden wir versuchen, Sie per E-Mail zu kontaktieren, um die Adresse zu überprüfen.

Verzögerungen bei der Sendungsverfolgung

Sollten Sie Verzögerungen bei der Nachverfolgung Ihrer Sendung feststellen, bitten wir Sie, uns umgehend unter contact@hapfrog.de zu kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer in allen diesbezüglichen Mitteilungen an. Unser Support-Team wird alle Probleme im Zusammenhang mit Verzögerungen bei der Sendungsverfolgung sorgfältig untersuchen und Ihnen so schnell wie möglich eine Rückmeldung geben.

Rücksendungen an den Absender

Wenn eine Bestellung innerhalb Deutschlands an uns zurückgesandt wird, haben Sie zwei Optionen:
1. Wir können die Bestellung an die korrekte Adresse erneut versenden.
2. Alternativ können wir Ihnen den Warenwert erstatten. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten in Höhe von 4,95 EUR in keinem Fall erstattet werden können.
Einmal verarbeitete Erstattungen können nicht rückgängig gemacht werden, um die Bestellung erneut zu versenden. Die Bearbeitung von Rücksendungen kann mehrere Wochen in Anspruch nehmen. Wir empfehlen Ihnen, regelmäßig Ihre E-Mails (einschließlich Spam-Ordner) auf Updates zu prüfen.

Internationaler Versand

Derzeit beschränkt sich unser Versandservice ausschließlich auf Deutschland. Internationaler Versand ist momentan nicht verfügbar. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Ihnen weiterhin innerhalb Deutschlands zu dienen.

HapFrog steht Ihnen für jegliche Fragen zu unseren Versandrichtlinien gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns per E-Mail unter contact@hapfrog.de oder telefonisch unter +49 (157) 716 286 51.